職能典范
——專訪集團運營支持中心總監王永萍
她是連續兩屆總裁特別獎的獲得者，
她所帶領團隊最受業務部門的好評，
她一手抓滿意度，一手抓進銷存，
是領導最信任的得力助手，
是同事最信賴的支持后勤，
是下屬最敬佩的垂范榜樣。
今天，讓我們走近集團運營支持中心總監王永萍，聆聽她的職場經驗，了解她的為人處事之道，相信對我們每個人的職場和人生都能有所啟發。
1、能介紹下您在嘉誠的工作經歷嗎，10年里有沒有過職業瓶頸，您是如何面對和突破的？
在進入嘉誠前，我先在國營企業做技術員，后來企業效益不好，我便出來自己找工作，開始進入汽車行業，最初從事銷售顧問的工作，做到銷售經理。來嘉誠之前的工作是負責除銷售之外的所有支持工作，比如物流、行政、出納等。2008年我加入嘉誠，剛開始主要負責物流工作兼行政工作，隨著公司的壯大，更專注于業務支持，負責物流及保險、上戶等板塊工作，2016年公司成立集團客服部，主要負責物流和客服部工作。十年中，職場上遇到很多困難的事，如果說瓶頸，可能是從單店的管理轉向集團的管理。如果有困難，就有克服困難的辦法，不懂的就多學習，再結合自己的工作實際變通地運用。
2、客服和物流是與業務銜接最緊密的職能部門，運營中心在這塊尤其出色，您是怎樣理解業務和職能的關系，職能部門如何才能更加了解業務？
首先，要對公司的生存和發展有一個清晰的定位。對于公司來說，業務是最重要的，是為公司帶來收入的部門。業務不好，公司這個平臺就不存在。所以，所有的職能都是圍繞業務，支持業務更好的發展。作為職能部門的人員，必須認識到這點。職能部門對業務有兩個功能，一是支持，二是規范，要將這兩個功能平衡好，但最終目的都是為了促進業務的發展。
其次，需要對自己的工作非常熟練，對自己工作的目的、目標非常明確。同時，多和自己的服務對象溝通，了解他們的需求。
3、您覺得帶團隊，什么最重要？一般您都采取什么辦法？
互相的信任和理解最重要。大家因為工作聚到一起，就要明確在一起的目標。在目標清晰的前提下，創造機會互相了解，建立信任。比如我會利用部門例會或晨會的時候，讓大家坦誠、真誠、誠實地交流，引導大家能夠看到隊友的長處，并學會欣賞，也能正視自己和團隊的不完美，然后取長補短，分工合作，發揮最大的優勢。第二個就是明確大是大非，通過工作或生活中的一些事例表明我的觀點，倡導什么，反對什么，大家充分溝通達成共識，團結一致都向更好的方向發展。
4、遇到難以溝通的對象，您一般怎么處理？
這個分二種情況。第一種是不重要、非原則的事情，我會和對方表明自己的態度，告知對方結果，如果對方不接受，也沒問題，后果自擔就好；第二種是原則性的、重要的問題。如果我還不確定，會去和事業部進行溝通，確定方向。這種問題我會強勢要求，同時會和對方充分溝通。
5、在您緊湊的工作中，是如何把時間分配合理的？
我的方法是抓重點。如果時間緊，事情就做得粗線條一點，如果時間寬裕，事情就做得精細一點，在保證事情效果的情況下進行調節和想辦法。第二是團隊很給力，會一起承擔和面對。第三，我會鼓勵自己，想想工作更忙的人，比如國家總理，那么多事情都能處理好，我這點事情算什么呢。
6、工作這么多年，有沒有遇到過很難的事情，如何面對的？
我對自己的要求是：只要是自己的事情，就要做好；只要和自己有點相關的事情，都要做好。所以遇到困難，就去找解決的辦法。
7、您能談談信仰對您個人的改變嗎？
主要是身體和心靈兩方面的變化。學習到優異的調節身心的方式方法，身體的踐行相當于運動，長久堅持下來，精力更好；佛經講清了宇宙人生真諦，對宇宙中的人、事、物等一切現象及緣由剖析透徹明晰，邏輯性強，很多不懂不明白的問題都會理出頭緒并解決，所以煩惱變少了，更加快樂了。
8、您連續二年獲得總裁特別獎，您覺得為什么會將這個獎頒給您？
說實話，我也不知道。我覺得自己屬于那種比較笨的人，也不夠圓融。知道自己笨所以還比較努力，大概是對老老實實做事做人的鼓勵吧。
9、作為行業資深的前輩，有什么特別的經驗送給汽車行業的年輕人？
從業20年了，我想和年輕人分享一句話：踏踏實實做好本職工作，做自己領域的專家。專業、專注、專家。
10、您總是給人一種給平和的感覺，請問是如何做到的？
對我而言，主要是通過學習佛法，我深信善有樂報、惡有苦報，我就要克制自己的壞情緒。對于大家來說，我的建議是學會培養自己的感恩心。有了感恩的心，就會減少甚至不抱怨，包容心就起來了，自然也比較平和了。
因為工作性質和部門工作安排，我常常下班較晚。每次加班的時候，在總部走一圈，總能看到王總監辦公室的燈還亮著。而第二天上午來得早的話，一準能看到王總監辦公室的燈又亮了，她已經換好工作服，微笑地和大家問候早安。如果給總部評選一個早到晚歸獎，那真是非她莫屬。而難能可貴的是她天天如此。在工作上，相信和王永萍總監打過交道的人都會感受到，她對工作傾注的專注熱情，對待細節的嚴謹較真，對待結果的負責擔當。和王總監聊了很多，如果要總結一句話，我覺得她是真正具備了正向思維的人。因為她積極的思維方式，將她的能力和勤勉百倍放大，最終收獲了職場的成功和他人的尊重。
快問快答
1、你平時休閑的時候做什么？學習佛法
2、最想去的地方？西藏
3、最喜歡的食物？素菜都喜歡
4、最想嘗試的事？ 根據自己的情況，選擇適合的事情
5、最喜歡的花？都喜歡，千姿百態，各有千秋
6、你最喜歡的一句話？閑談莫論他人非，靜坐常思自己過
7、最敬佩的人？師父
8、推薦一部電影？當幸福來敲門
9、作為人，最應具備的品質？智慧+慈悲
10、2019年最大的心愿？擴展心胸到無極限的包容量
